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（一）員工行為準則

員工行為準則是神木煤化工公司全體員工的行為標準,是在工作中對照檢查自己行動的座右銘。

能擔 能安 能為 能進

忠誠愛企 敬業擔當、生命至上 杜絕三違

高效執行 善于成事、合作共進 力爭一流

（二）職業道德規范

職業道德規范是對神木煤化工公司全體員工的從業道德要求,旨在指導全體員工提升職業素養。

1.愛國守法：遵守公民行為道德規范和企業規章制度。

2.愛企如家：熱愛企業、忠于企業,維護企業形象、榮譽和利益,為企業奉獻智慧與力量。

3.顧全大局：秉承企業優良傳統,個人利益服從集體利益。

4.信守承諾：為人正直,以誠待人,言必行、行必果。

5.忠于職守：優質、高效地完成所擔任的工作,不斷優化工作方法,坦誠提出合理化建議。

6.團結奮進：奉行團隊精神和集體主義原則,尊重勞動、知識、人才和創造.

7.學習上進：注重文化修養,積極參加文化學習,擴大知識面,提高整體素質及業務技能。

8.實干爭先：發揚勤奮和實干的精神,爭創文明崗位,爭做文明員工。

（三）員工禮儀規范

1.形象禮儀規范：

1.1形象禮儀

1.1.1著裝規范

服裝整潔,大方得體,精神煥發。

根據時間、地點、場合選擇合適的服飾,重要場合著正裝或規定服裝。

工作期間,按規定佩戴工作牌。進入生產現場,必須戴安全帽。

1.1.2舉止得體

站姿挺拔、舒展,坐姿文雅、端莊,行姿自然、穩健,保持良好的儀容儀態。

以“敬人、自律、適度、真誠”為原則進行人際交往,語言文明、舉止大方、行為端莊。

1.2辦公禮儀

1.2.1文明辦公

辦公時間不大聲喧嘩、不擅離工作崗位,需暫時離開時應事先向同事交代。

辦公室接打電話時,語速、音量適中,通話簡潔高效,以不影響他人工作為宜。

代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉達。

1.2.2規矩參會

準時參加各種會議、活動。參會遲到者、中途有事離席者應輕聲進出座位。

會議期間,保持安靜,自覺關閉手機或調為振動,確因工作需要接聽電話應到會場外。

會議結束后,把座椅移回原位,有序離場。

1.2.3愛護環境

維護公共衛生,保持辦公桌面干凈,工作資料做到有序擺放、妥善保管。

進入辦公室,請勿吸煙,保持室內空氣流通。

保護綠色植被,善待花草樹木,維護美好環境。

1.3商務禮儀

1.3.1接待有禮

握手遵循“尊者決定”的原則,握手時面帶微笑、身體前傾,正視對方的眼睛以示尊重。

遞送名片應面帶微笑,正視對方,將名片正面對著對方,雙手遞交。按照“先客后主,先低后高”的原則交換名片。

遞交文件時,應將文件正面向上遞給對方。傳遞剪刀等尖銳物品時,應將尖端朝向自己。

奉茶應在主客未正式交談前,奉上時說“請您用茶”,遵循先客后主、先女后男、先長后幼的原則。

1.3.2會客真誠

會客時,清晰的發音與平和、自信、熱情的態度會贏得好的印象。

認真傾聽、親切微笑、適度點頭,能拉近與客人的距離。

對外接待時,互相尊重、禮待賓客。禮賓次序兼顧職務排列、先來后到法則。

重要場合事先準備好桌簽。

在向客戶作介紹、為客戶引路、指示方向時運用規范得體的手勢。

1.3.3用餐文明

用餐時從容安靜,不大聲喧嘩。辦公室用餐時間不宜過長,餐后及時打掃。

分清“吃飯"與“商務餐”的區別:商務餐的重點在于聯絡感情,座次安排遵循內外有別、中外有別、遵守成規的原則。

弘揚勤儉節約的中華民族傳統美德,尊重勞動、珍惜糧食,做到文明用餐、杜絕浪費。

1.3.4交往有章

對外交往中,講求誠信互惠,自覺維護國家利益和企業利益。嚴格遵守國家法律法規和企業有關規定,自覺保守秘密。

對外交往過程中,注意個人言行,自覺維護企業形象。

認真對待客戶的投訴和意見,及時響應、有效溝通,高效解決問題。重大問題及時上報處理。

未征得企業允許,不得私自接受記者釆訪。遇新聞媒體記者采訪突發事件,應上報神木煤化工公司主管部門,得到回復后安排相關人員解答。